通道 01
客服邮箱
support@j9-portal.com.cn
适合把细节一次写全的场景：轮次号、设备型号、出错时段都能随邮件带上。这是处理赛事数据查询、账号设备切换与访问稳定性反馈的主要入口，工作时间内通常 30 分钟响应。
三条通道
按你的情况挑一条，不挑也不会被来回转手
赛事数据查询、账号设备切换、访问稳定性反馈这三类问题，邮箱和热线都能接；只有需要寄送书面材料时，才走通信地址那一栏。
通道 02
服务热线
400-6208-3705
比赛正要开始、你只想立刻知道答案的时候，打电话更快。比分长时间不动、首发名单没刷出来、挂屏突然断开这类情况，口头描述两句就能判断方向。工作时间内通常 30 分钟响应。
通道 03
书面材料寄送地址
河北省石家庄市裕华区体育南大街258号
需要寄送纸质材料、书面反馈或合作资料的，请寄往这个地址。寄出前先发一封邮件到客服邮箱，说明寄送内容与大致寄出时间，我们好提前安排签收与跟进，避免材料到了没人对上号。
什么问题找谁
三类场景分得比较清楚，对号入座可以少绕一圈。
共 3 类
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01
数据对不上，或者干脆没刷出来
某个联赛的轮次比分缺失、射门分布与你在别处看到的差得多、历史轮次翻不到对应记录。发邮件时把联赛、轮次和看到的时间点写清，我们直接回定位结果。
可以这样写：某联赛第 12 轮那场，客场射门数显示为 9，与我看到的另一份统计不一致，查看时间是当晚 21 点前后。
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02
换设备之后登录状态接不上
换了浏览器或换了手机，要求重新验证；在客场胜率测试版页面里，上一次查看的联赛和轮次位置没有跟过来。说清原设备和新设备，我们能判断是验证环节还是位置同步的问题。
可以这样写：手机上看完第 8 轮，换到笔记本打开要重新验证，之前停留的联赛也没接上。
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03
页面变慢、比分不动、挂屏掉线
同一网络下别的站点正常、只有这里加载迟缓，或者长时间挂着比分带忽然停住。附上大致时段和所在网络类型，我们比对你的访问链路。
可以这样写：家里宽带，晚上 20:40 到 21:10 之间比分带不再更新，刷新后恢复，期间其他网站正常。
提交前备好这几项
一次说清，通常一轮沟通就能定位
下面几项不用全都有，能对上的先勾上，写进邮件或电话里直接讲出来就行。信息齐了，我们少问你一轮，你也少等一轮。
收到之后
我们按这三步走，中途有进展会告诉你
不确定要等多久的问题，我们会先给一个预期，再在推进过程中同步。
01收到与分类
工作时间内通常 30 分钟内回复第一封确认，把问题归到数据、账号设备或访问体验其中一类。分类决定后面由谁接手，也决定要不要回查历史轮次记录。
02复核与定位
数据类问题回到对应轮次的归档里比对，必要时要两个人交叉看一遍；账号与设备类问题核对你提到的新旧设备与登录时段；访问类问题回查那个时间段的链路状态。需要你补信息的，我们会明确说缺哪一项。
03回复与回访
给出结论和后续动作，能当场修的当场说清；涉及版本调整的，会告诉你大致排期。问题关闭后我们仍会问一句是否恢复正常，没恢复就继续跟。